PROBLEMAS CON EL EQUIPO Y/O CON LOS SOFTWARES
- En caso de tener algún error de programa o la computadora presentará una falla, el colaborador deberá:
- reiniciar la computadora, para saber si el error se corrige,
- en caso de seguir con el problema, se deberá reportar por medio del sistema de tickets (leer el manual del sistema de tickets) en caso de no abrir un ticket por el problema, este no será atendido por el técnico.
- Es responsabilidad de quien reporta el problema, darle seguimiento a su solicitud directamente con el AUXILIAR ADMINISTRATIVO y expresar el nivel de urgencia de su requerimiento para que sea atendido.
- El AUXILIAR ADMINISTRATIVO al recibir el correo del ticket, deberá canalizar el problema inmediatamente a cualquiera de los técnicos internos o externos de AJ y resolver el problema en un plazo no mayor de 24 hrs.
- En todos los casos es indispensable contar con un presupuesto por la reparación del equipo o del software. El auxiliar administrativo solicitará el prto al técnico y lo enviará vía mail al gerente administrativo con copia a dirección general, para su autorización.
- Exclusivamente con la autorización del GERENTE ADMINISTRATIVO se procederá a la reparación o servicio del equipo o software según sea el caso.
- Una vez concluida la atención técnica la persona que haya reportado el problema de su computadora y/o programas, utilizando el sistema de tickets, deberá cerrar y evaluar el servicio técnico.
- El AUXILIAR ADMINISTRATIVO al recibir el correo del aviso del ticket cerrado deberá solicitar la factura por el servicio al técnico en cuestión y programar el pago de la misma con la autorización del GERENTE ADMINISTRATIVO. Sin ticket no se reconocerá algún servicio al técnico.
- Es indispensable que al AUXILIAR ADMINISTRATIVO exija al técnico que haya reparado el equipo cubrir una garantía del servicio prestado por un periodo mínimo de 6 meses.
- En caso de que el problema no fuera resuelto de igual modo la persona que levanto el reporte, no cerrará el ticket y deberá enviar al AUXILIAR ADMINISTRATIVO con copia al GERENTE ADMINISTRATIVO un correo informando cual es el problema y porque no fue posible resolver el problema técnico con su computadora.
- Si el problema con la computadora y/o programas no fuera resuelto satisfactoriamente es responsabilidad del AUXILIAR ADMINISTRATIVO darle continuidad al asunto hasta que el problema sea resuelto de manera satisfactoria.
- Es muy importante hacer notar que las computadoras son especialmente para el personal del taller de diseño la herramienta de trabajo más importante con que contamos, por lo que nadie puede quedarse sin computadora más de 1 día laboral.
- En el caso de la productora tanto en el área administrativa como en el área de la producción las computadoras son una herramienta de trabajo indispensable por lo que nadie puede quedarse sin equipo más de 1 día laboral y de ser posible el problema deberá quedar resuelto el mismo día en que se envía el reporte por el fallo.
- Es responsabilidad del GERENTE ADMINISTRATIVO
- Asegurarse de que el problema realmente existe y cuál es el origen del mismo.
- Asegurarse de que la solución propuesta por el técnico efectivamente resolverá el problema.
- Revisar y autorizar según sea el caso el presupuesto por la reparación del equipo de cómputo entregado por el técnico al AUXILIAR ADMINISTRATIVO.
- Darle seguimiento a la atención del técnico, para que esta se lleve a cabo en tiempo y forma.
- Verificar que el ticket sea creado y cerrado correctamente considerando:
- la evaluación del servicio del técnico
- el costo del servicio
- autorizar el egreso conforme a presupuesto de egresos del año en curso